Lely Project
Twee gebruikers, één oplossing: De app voor boer en monteur
Role
UX/UI Designer stagair
Industrie
Robotica
Tijd
5 maanden
Onderzoek en inzichten
Inleiding
Om de behoeften van boeren en monteurs beter te begrijpen, paste ik verschillende methodes toe. Ik begon met het analyseren van inzichten die twee jaar eerder door een andere researcher waren verzameld. Aangezien dit een groot project was met veel betrokken stakeholders, vond ik het essentieel om een goed totaalbeeld te krijgen. Voor mij was het belangrijk om eerst een stevige basis op te bouwen. Dit stelde me in staat om een doordacht interviewplan met concrete doelen op te stellen, waarmee ik tijdens de interviews verdiepende vragen kon stellen in plaats van oppervlakkige informatie te verzamelen.
Met die instelling organiseerde ik twee groepsinterviews met monteurs van Lely en bezocht ik vijf boeren op hun boerderijen om hen te interviewen. Gedurende mijn stage stelde ik veel vragen aan collega’s, bijvoorbeeld over de functies van de robots en de context waarin ze worden gebruikt. Daarnaast nam ik actie door een dag mee te lopen met een monteur. Dit gaf me directe inzichten in de praktijk en liet me beter begrijpen hoe de huidige systemen worden gebruikt en waar verbeteringen mogelijk zijn.
Hoe ik dit heb aangepakt en welke methodes ik heb gebruikt, lees je hieronder. Daarnaast zal ik toelichten hoe deze inzichten hebben bijgedragen aan de verdere ontwikkeling van het concept
Vanwege de vertrouwelijke aard van het project blijven sommige inzichten en details oppervlakkig en worden ze in minder detail gedeeld. Bedankt voor je begrip.
Methode 1: Analyse van bestaand onderzoek
Doel
Het doel van deze analyse was om een baseline te vinden voor mijn onderzoek. Het eerdere onderzoek, dat twee jaar geleden was uitgevoerd naar een van de twee apps die boeren en monteurs gebruiken, bood inzicht in de behoeften en uitdagingen van gebruikers. Voor mij was het belangrijk om te begrijpen wat Lely in de tussentijd had veranderd in de tweede app, zodat ik kon onderzoeken wat wel of niet was verbeterd en waarom.
Mijn rol en aanpak
Ik vroeg het eerdere onderzoek op bij een UX-researcher en stelde aanvullende vragen om de vakinhoudelijke details beter te begrijpen. Als visuele denker schetste ik de informatie, wat hielp om verbanden te leggen en een duidelijk overzicht te krijgen. Dit vormde de basis voor het opstellen van mijn interviewvragen.
Inzichten
Verwerking van resultaten
De inzichten vormden de basis voor het opstellen van een interviewplan, waarmee ik verder op de pijnpunten kon ingaan en kon onderzoeken of deze nog steeds relevant waren. Aangezien het eerdere onderzoek twee jaar oud was, was validatie noodzakelijk om een actueel en accuraat beeld te krijgen.
Methode 2: Groepsinterviews met monteurs
Doel
Het doel was om inzicht te krijgen in hoe monteurs de app gebruiken en wat hun pijnpunten zijn. Door met monteurs in gesprek te gaan, kon ik direct begrijpen waar verbeteringen nodig waren en welke aspecten al goed werkten.
Mijn rol en aanpak
Om informatie gescheiden te houden en beide apps goed te kunnen analyseren op pijnpunten en sterke punten, splitste ik de monteurs op in twee groepen: een groep met ervaring in LC (Lely Control) en een andere met ervaring in LCP (Lely Control Plus). Voorafgaand stelde ik samen met de UX-researcher een testplan en een doordacht Miro-bord op. Vervolgens organiseerde ik zelfstandig de meetings, van het vinden van de juiste monteurs tot het faciliteren van de sessies. Ik organiseerde zelfstandig de meetings, van het vinden van de juiste monteurs tot het geven van de sessies. Ik vond het spannend om deze meetings te leiden, maar tegelijk ook super leuk. Het gaf me het vertrouwen dat onderzoeken echt mijn ding is en dat ik met mijn aanpak waardevolle inzichten kon ophalen.
Inzichten
Verwerking van resultaten
Met deze resultaten heb ik insight cards gemaakt om mijn onderzoek concreet en overzichtelijk te houden. Dit was essentieel omdat het om een groot proces ging, waarbij het belangrijk was om geen inzichten te vergeten of over het hoofd te zien. Na deze sessie kreeg ik de mogelijkheid om met een van de monteurs mee te lopen om de struggles in real-life situaties beter te observeren en te begrijpen.
Methode 3: Interviews met boeren
Doel
Het doel van deze interviews was om inzicht te krijgen in hoe boeren de app gebruiken, op welke momenten en op welke manier. Daarnaast wilde ik ontdekken waar hun pijnpunten liggen en wat zij juist als positief ervaren.
Mijn rol en aanpak
Ik vond het ontzettend waardevol en leuk om naar de boeren toe te gaan om de interviews ter plekke te houden. Ik stelde de interviewvragen zelf op en verbeterde deze met behulp van feedback van een collega UX-researcher. Voor de interviews bereidde ik me grondig voor en nam een GoPro-camera mee om het gesprek vast te leggen voor later gebruik.
Inzichten
Verwerking van resultaten
De inzichten uit de interviews heb ik nauwkeurig verwerkt in Dovetail door transcripten te maken, highlights vast te leggen en deze te organiseren in thema’s. Dit maakte de resultaten van de zes interviews overzichtelijk en beheersbaar, wat zorgde voor een gestructureerde en efficiënte analyse.
Zoals te zien is bij de zes inzichten, is er een breed scala aan informatie verzameld. Een belangrijk punt dat nog niet benoemd is, is dat boeren aangeven dat ze willen dat zaterdaghulpen binnen één ochtend vertrouwd raken met de app. Met dit laatste inzicht als uitgangspunt voor het ontwikkelen van een concept, ben ik aan de slag gegaan met de verdere uitwerking. Hierbij hield ik rekening met alle verzamelde inzichten van zowel de boeren als de monteurs.
Methode 4: Observatie
Doel
Het doel van de meeloopdag was om praktijkervaring op te doen en de verzamelde inzichten uit de interviews met boeren en monteurs in een real-life te ervaren. Dit bood mij de kans om een dieper begrip te krijgen van de uitdagingen die zij ervaren bij het gebruik van de app en hoe deze zich manifesteren in hun dagelijkse werksituaties.
Mijn rol en aanpak
Ik ging met een open mindset de dag in en bereidde mij voor door een werktelefoon en een notitieboek mee te nemen. Ik liet me verrassen door wat er op me afkwam en combineerde een "fly on the wall"-methode met het stellen van verdiepende vragen waar nodig. Daarnaast kreeg ik de kans om zelf de robot te besturen, wat erg leerzaam was en me waardevolle inzichten opleverde.
Inzichten
Verwerking van resultaten
Na deze meeloopdag voelde ik me zowel empathischer als gemotiveerder om verbeteringen door te voeren in de app. Het direct ervaren van de uitdagingen waar monteurs op de boerderij tegenaan lopen, benadrukte voor mij hoe cruciaal het is om de app gebruiksvriendelijker te maken. Dit zou niet alleen het werk van monteurs efficiënter maken, maar ook de boeren ondersteunen, doordat monteurs minder tijd op de boerderij hoeven door te brengen.
Belangrijkste inzichten
In de afbeelding hieronder heb ik de inzichten visueel gestructureerd. In het midden staan de gedeelde behoeften van zowel boeren als monteurs, terwijl aan de linker- en rechterkant de behoeften per doelgroep zijn uitgewerkt. Zoals je kunt zien, overlappen veel van de inzichten, wat ons hielp om gemeenschappelijke prioriteiten te identificeren.
Omwille van tijd en focus, hebben mijn stagebegeleider en ik besloten ons te richten op een selectie van de belangrijkste inzichten. Ik selecteerde de must-haves uit het middelste kader, waar de behoeften van boeren en monteurs samenkomen.
De definitieve drie ontwerprichtlijnen die hieruit voortkwamen zijn:
Robotidentificatie: Het ontwerp moet een heldere en eenvoudige identificatie van elke robot bieden, zodat gebruikers gemakkelijk kunnen begrijpen welke robot zich waar bevindt.
Statusindicatie: Het ontwerp moet zorgen voor een duidelijke en begrijpelijke weergave van de aanwezigheid en status van elke robot op de boerderij.
Gebruikersidentificatie: Het ontwerp moet gebruikers de mogelijkheid bieden om eenvoudig te zien welke personen zijn ingelogd op een specifieke robot, wat de transparantie en controle over gebruikersactiviteiten vergroot.
